Caern
Caern disponibiliza equipes de plantão para serviços de água e esgoto no feriado
O clima natalino está no ar, mas na Caern o trabalho não para. Nos dias 24 e 25 de dezembro, ponto facultativo e feriado de Natal, a Companhia disponibiliza equipes de plantão para execução de serviços de operação nas redes de água e esgoto. O plantão se estende ainda durante o sábado (26) e domingo (27).
Os clientes que precisarem solicitar algum serviço da Caern podem escolher um de nossos canais de atendimento:
– Agência Virtual: caern.com.br
– Aplicativo: Caern Mobile
– Teleatendimento: Disque 115, com funcionamento 24h
– Whatsapp: (84) 98137-2343
Vale destacar que nossas equipes de operação trabalham devidamente fardadas e com veículos caracterizados.
Caern inicia projeto piloto de atendimento itinerante
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) Caern inicia, nesta semana, uma nova proposta de atendimento presencial ao cliente de maneira itinerante. É o projeto-piloto Caern Móvel, uma van estruturada que contará com uma equipe de atendimento para visitar municípios atendidos pela Companhia.
Inicialmente o projeto seguirá um cronograma de visitas às cidades atendidas pela Caern, começando os testes em Natal e Macaíba. Todos os serviços oferecidos pela Companhia poderão ser realizados com a equipe do Caern Móvel, como, por exemplo, a alteração de titularidade, negociação de débitos e religação ou nova ligação de água.
“Vamos analisar os primeiros atendimentos porque pretendemos expandir o Caern móvel. Estamos inovando e atendendo o chamado da população, nos colocando mais próximos das necessidades do cidadão que necessita do atendimento da empresa. Mais uma vez saímos na frente, percebendo o que é necessário para abrir as portas e estar mais perto”, ressalta a Gerente de Relacionamento com o Cliente da Caern, Samara Mendes.
SERVIÇO – CAERN MÓVEL
TERÇA-FEIRA (03/11)
7h30 às 11h30 – NATAL – Núcleo de atendimento Zona Norte
13h30 às 17h30 – NATAL – Núcleo de atendimento Zona Oeste
QUARTA-FEIRA (04/11)
7h30 às 11h30 – NATAL – Núcleo de atendimento Zona Leste
13h30 às 17h30 – NATAL – Núcleo de atendimento Zona Sul
QUINTA-FEIRA (05/11)
7h30 às 11h30 – MACAÍBA – Praça Augusto Severo
SEXTA-FEIRA (06/11)
7h30 às 11h30 – MACAÍBA – Praça Augusto Severo
– Caern lança nova campanha para arrecadar dívidas em todo o Estado que somam R$58 milhões
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) vem oferecendo opções para facilitar a vida do cidadão com negociações de débitos com condições especiais e, principalmente, trabalhando incansavelmente para levar água de qualidade aos lares potiguares durante a pandemia. Agora em outubro, a Caern lança uma nova campanha de negociação de débitos, possibilitando, aos clientes que possuem dívidas com a empresa, condições facilitadas de ficar no azul, até 13 de novembro.
A Caern registra um alto índice de inadimplência em todo o Estado. São aproximadamente 75 mil faturas em atraso, o que representa R$58 milhões devidos à Companhia. Com a retomada econômica e o fim da política de suspensão de cortes, é importante que o cliente se informe sobre as condições especiais e regularize sua situação de débitos, de maneira a garantir o fornecimento deste serviço essencial.
As maquinetas para pagamento de faturas atrasadas estão sendo implantadas para as equipes de corte em todo o Estado. Hoje já está disponível em Natal, Macaíba, Mossoró e Parnamirim. Isto quer dizer que antes de executar o corte, o cliente tem a opção de negociar os valores em atraso.
NOVA CAMPANHA
A partir desta segunda-feira (19), até o dia 13 e novembro, o valor da entrada para parcelamento, na própria fatura da Caern, está reduzido de 30% para apenas 10%. Por exemplo, quem tem um débito de R$300, poderá parcelar com entrada de R$30.
A Caern também retomou o parcelamento em até 36 vezes, sendo a parcela mínima correspondente a 50% do valor médio da fatura. Assim, se o consumidor tem uma fatura mensal média de R$60, o seu valor mínimo para a parcela é de R$30, respeitando a incidência de juros, multas e atualização monetária.
O parcelamento pode ser feito pelo Whatsapp (84) 98137-2343, na Agência Virtual (caern.com.br), através do link parcelamento de dívidas, ou nos escritórios de atendimento, mediante agendamento prévio na Agência Virtual ou no endereço agendamento.caern.com.br.
CARTÃO DE CRÉDITO – É possível negociar as faturas com o cartão de crédito, sem entrada, com isenção de juros e multas, em até 12 vezes e com parcela mínima de R$5. A forma de negociação é a mesma da outra modalidade.
FISCALIZAÇÃO – A Caern tem intensificado a fiscalização de ligações irregulares e as fraudes no sistema. Além de coibir o uso indevido, a ação visa melhorar a distribuição de água para os consumidores. Os cortes por inadimplência também serão intensificados.
Baraúna iniciou rodízio de abastecimento de água
De meio-dia de terça-feira à meia noite de sábado serão abastecidos os bairros Mata Burro, Alto da Avenida, bairro e sítio Campo Verde e os loteamentos Portal das Palmeiras, Nossa Senhora das Graças e Mauro Velho.
A medida foi necessária porque está ocorrendo um alto consumo de água, dificultando o abastecimento em lugares mais distantes do reservatório no Centro da cidade. As altas temperaturas registradas neste mês de setembro, no Oeste potiguar, aumentaram o consumo de água na cidade.
Serviço:
RODÍZIO NA CIDADE DE BARAÚNA
0h de sábado às 12h de terça-feira: Centro, Cinderela, Planalto, Subestação, Parque de Vaquejada, Moinho Novo, Sítio São Raimundo e os Loteamentos Bela Vista, Barbosa e Bombeiro.
12h de terça-feira a 0h de sábado: Mata Burro, Alto da Avenida, bairro e sítio Campo Verde e os loteamentos Portal das Palmeiras, Nossa Senhora das Graças e Mauro Velho.
Setor de saneamento tem futuro indefinido sem apreciação de vetos do Marco Legal
O presidente da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern), Roberto Sérgio Linhares, chama a atenção para o quadro de incerteza que a situação gera. É o caso dos municípios, que ficam impedidos de receber investimentos diante do quadro indefinido, sem uma transição adequada de um modelo antigo para o novo, e sem perspectivas, visto que a nova lei acaba o subsídio cruzado que garantia o atendimento das cidades menores.
Foram 12 vetos aplicados pela Presidência da República. Somados ao quadro de dificuldades que o novo Marco Legal traz, permitindo a privatização de um setor importante como o saneamento básico, os vetos também causaram estranheza para governadores, prefeitos e entidades como a Associação Brasileira de Engenharia Sanitária (Abes), que divulgou nota manifestando sua posição.
ACORDOS
A surpresa com os vetos veio pelo fato do Novo Marco Legal aprovado no Congresso Nacional ter sido fruto de amplas discussões e acordos envolvendo os parlamentares, prefeitos e governadores, além de entidades do setor. O veto ao artigo 16 do projeto aprovado é o que maior repercussão negativa tem no quadro geral. Fruto de acordos, o artigo trata especificamente da transição do modelo atual para o novo modelo.
O artigo previa que os atuais contratos de programa que as companhias de saneamento têm com as prefeituras possam ser renovados, em um prazo até março de 2022, por até 30 anos. Se mantido o veto, a mudança de um modelo para o outro se dará de forma abrupta, gerando dificuldades e prejuízos para as companhias. Esse dispositivo de transição foi um dos pontos que permitiram o avanço na tramitação da matéria.
Também foram vetados os parágrafos 6º e 7º do Artigo 14, que estabelecem mecanismos de indenização dos ativos das companhias que operam os sistemas de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgotos atualmente.
CENÁRIOS
Para o presidente da Caern, os parlamentares devem derrubar os vetos aos artigos 14 e 16, “se tiverem o mínimo de responsabilidade social”. Linhares argumenta que a forma como o Marco Legal foi aprovado, sem um debate mais amplo que evitasse erros graves, favoreceu o mercado privado, contrariando as melhores práticas existentes atualmente no mundo. Além de ter privilegiado os municípios maiores em detrimento dos menores, dificulta a universalização, por trazer insegurança jurídica e fixar prazos inexequíveis.
“Todos sabem que o governo federal abandonou a área de saneamento nos últimos anos e agora quer se livrar da responsabilidade. Só que sem assumir as suas obrigações. Imaginem: ano passado foram investidos pouco mais de R$ 2 bilhões pelo governo em saneamento, sendo que mais da metade desses recursos foram de financiamentos, ou seja, onerosos. Menos de R$ 1 bilhão com recursos não onerosos do Tesouro Nacional. Isso é nada frente à necessidade para universalizar o serviço”, argumenta.
Ele se refere principalmente ao fim do subsídio cruzado, que no modelo anterior permitia que o faturamento de cidades maiores compensasse os prejuízos de cidades menores. “O subsídio cruzado acabando, de forma nenhuma vai ser substituído pelo subsidio interno, que é o subsídio criado quando da formação dos blocos/microrregiões. Porque para que um município não possa sair de um bloco, teria que ser aprovada uma lei complementar”, salienta.
A aplicação dos vetos também se configurou em uma quebra de acordo com os governadores, defende o presidente da Caern. O do artigo 14, por exemplo, tira a previsão de indenização dos ativos das companhias de saneamento. “A gente sabe que 90% dos investimentos feitos em saneamento no Brasil nos últimos 30 anos foram feitos por companhias de saneamento. Ora, se Natal tem 1,2 bilhão de reais investidos, com 380 milhões de ativos não amortizados, como é que um privado vai assumir isso sem indenizar previamente a Caern?
O veto ao artigo 16, por outro lado, ao eliminar as regras de transição que tinham sido acordadas, com os atuais contratos de programa podendo ser renovados, gerou situações difíceis para os municípios. Linhares informa que a companhia já vem recebendo pleitos de prefeituras de cidades pequenas para que se faça investimentos necessários para a população, mas tem explicado a prefeitos e outras autoridades que a Caern está impedida de celebrar ou renovar qualquer contrato.
“É sabido que no Rio Grande do Norte, por baixo, no mais otimista dos cenários, a gente precisa de 4 bilhões de reais para a universalização de esgoto e água até 2033” salienta Linhares. “Onde se vai conseguir tal volume de recursos? A empresa privada vai vir e trazer? Quem já viu uma empresa privada fazer filantropia com seus recursos? Imaginar que esses entes privados vão levar investimentos para municípios como Grossos, São Tomé, Felipe Guerra, Itaú, Tenente Ananias, Apodi, Upanema, além de outros municípios inviáveis, é acreditar em ‘papai Noel’. Com certeza não vai levar e quem vai sofrer com isso é a sociedade, principalmente os mais vulneráveis”. conclui.
Jardim do Seridó terá interrupção do abastecimento nesta quinta-feira (3)
O abastecimento de Jardim do Seridó será interrompido a partir das 5h da manhã, desta quinta-feira (3). A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) irá fazer retirada de vazamento no Centro da cidade e a previsão é que o sistema seja religado ao meio-dia da quinta-feira (3). Após religar, a normalização do abastecimento da cidade ocorrerá em 24 horas, ou seja, na sexta-feira (4), por volta de meio-dia.
Caern trabalha em retirada de vazamento da adutora Macau/Guamaré
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) trabalha nesta sexta-feira (07) na retirada de um vazamento da Adutora Macau/Guamaré. Devido ao serviço, o fornecimento de água para a cidade de Guamaré e as comunidades de Baixa do Meio, Umarizeiro, Mangue Seco; além das comunidades de Macau: Barreiras, Diogo Lopes e COHAB será suspenso partir de 0h desta sexta. A previsão é que o serviço seja concluído no fim da tarde, quando o abastecimento será retomado. O prazo de normalização, ou seja, para que todos os imóveis estejam recebendo água de forma regular é de até 48h após o conserto.
Distrito Industrial de Mossoró e áreas próximas estão com abastecimento suspenso
Por ter grande profundidade, é necessário fazer a desmontagem de peças de grande porte que se estendem por mil metros de perfuração, até chegar à água no subsolo. O serviço envolve guindaste e caminhão munk para o transporte de peças que são de grande porte, inclusive o conjunto motobomba. Para fazer a montagem do poço, é preciso preencher com peças novamente, os mil metros perfurados, até chegar ao subsolo. Os poços de Mossoró captam água no Arenito Assú.
Tibau e Gangorra estão com abastecimento suspenso
Nos últimos dias, a comunidade de Gangorra teve irregularidade no abastecimento e a Caern espera que com essa adequação o problema seja resolvido em definitivo. A previsão é religar o poço nesta segunda-feira (3), à noite. São necessárias 48 horas, após religar o sistema, para a total normalização do abastecimento.
Serviço de manutenção na ETA Jiqui afeta abastecimento de nove bairros de Natal nesta quinta (6)
Uma manutenção corretiva na Estação Elevatória de Água I da ETA do Jiqui vai acarretar a suspensão ou redução no abastecimento de nove bairros da capital. A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) vai realizar serviço de substituição de um transformador e de um disjuntor de 15kv. O abastecimento estará suspenso entre 8h e 17h.
Os bairros afetados são Bom Pastor, Candelária, Capim Macio, Cidade da Esperança, Cidade Nova, Felipe Camarão, Jardim América, Nazaré e Nova Descoberta. Logo que o serviço for concluído, o sistema voltará a operar. Porém, o prazo de normalização, ou seja, para que todos os imóveis estejam abastecidos, é de até 72 horas.
A recomendação da Caern é que a população reserve água e utilize de maneira racional.
Rompimento de tubulação paralisou abastecimento de Poço Branco
Abastecimento de Currais Novos será retomado nesta quinta-feira (23)
O abastecimento da cidade de Currais Novos será retomado na quinta-feira (23), no final da tarde. A equipe da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) teve dificuldade em identificar o vazamento, em rede de água, que precisa ser reparado na avenida Presidente Kennedy.
A existência de duas redes paralelas, no trecho em serviço, obrigou a equipe a adiar a conclusão do reparo. Será necessário fazer a vistoria nos dois trechos de rede de grande diâmetro. Após religar o sistema, no final da tarde de quinta-feira (23), são necessárias 72 horas para total normalização do abastecimento.
Caern suspende abastecimento de Poço Branco para retirada de vazamento
Um vazamento na rede de abastecimento principal do município de Poço Branco foi detectado na manhã deste sábado (18) pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). Para o conserto da tubulação, a equipe precisou suspender temporariamente o fornecimento de água para a cidade.
A previsão é de que o serviço seja concluído até o final da manhã desta segunda-feira (20). Após religado o sistema, a normalização do abastecimento para todas as áreas de Poço Branco se dará em até 24 horas, ou seja, final da manhã da terça-feira (21).
Caern se prepara para reabrir atendimento presencial
Na próxima quarta-feira (15), a Caern fará a retomada gradual de suas atividades presenciais de atendimento ao público, porém, a experiência com a pandemia levou a empresa a migrar todos os seus serviços para a plataforma on-line, sendo possível realizar qualquer tipo de demanda sem sair de casa. Nessa primeira etapa de retomada, o horário de atendimento será reduzido das 8h às 13h. Uma vez que o cenário requer ainda muito cuidado e a necessidade de distanciamento.
Por isso, a Caern está adotando inúmeras medidas para retomar com segurança e estimulando o consumidor a usar preferencialmente o atendimento on-line. São dois canais: A Agência Virtual (www.caern.com.br) e o aplicativo Caern Mobile, que pode ser baixado para qualquer celular ou tablet com acesso à internet.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
A tecnologia também será uma aliada para os agendamentos de horário de atendimento presencial em todas as cidades do Estado. O serviço antes disponível apenas para Natal, agora será ampliado para todas as cidades que a Caern possui escritório. A partir desta quarta-feira (15), acesse o endereço www.agendamento.caern.com.br ou ainda na Agência Virtual ou no app Caern Mobile.
Cada agendamento será para realização de um único serviço, caso o cliente tenha várias solicitações para fazer, é necessário realizar mais de um agendamento com horários distintos.
MEDIDAS
O atendimento será realizado individualmente, não sendo possível o acesso de acompanhantes. Cada agência de atendimento terá na entrada a informação de lotação máxima permitida e marcações de distanciamento.
“Todos os cuidados necessários estão sendo tomados, já instalamos barreiras físicas nas áreas de atendimento. Além disso, disponibilizamos máscaras de tecido e do tipo face shield para os empregados. Eles também estão sendo orientados quanto a constante higienização pessoal, com lavagem de mãos frequentes, bem como, sobre o uso do álcool em gel”, explica Samara Mendes, Gerente de Relacionamento com Clientes (GRC).
A Companhia destaca que está retomando dentro de recomendações dos órgãos de saúde, mas reforça que o consumidor busque os canais virtuais. “O cliente pode na segurança da sua casa resolver todas as demandas com a Companhia. É rápido, prático e funcional”, conclui Samara Mendes.
MOSSORÓ
Em Mossoró, o atendimento presencial da Caern será concentrado no escritório central, localizado no bairro Bom Jardim, conhecido popularmente como a “caixa de água da Caern”. O horário é de 8h às 13h. Os usuários precisam fazer o agendamento, na quarta-feira (15) através do site www.agendamento.caern.com.br para garantir o atendimento. A decisão de concentrar o atendimento presencial em um único lugar em Mossoró, foi necessária para garantir mais segurança, à população e aos empregados da Companhia na cidade.
Parte dos empregados dos demais escritórios foram remanejados para o escritório central. Os escritórios de Nova Betânia, Alto de São Manoel, Santa Delmira e Central do Cidadão permanecem fechados. Os atendimentos on-line continuam normalmente e a Caern reforça o pedido, que o atendimento presencial seja apenas, para casos realmente necessários. Todos os serviços podem ser feitos via on-line no site www.caern.com.br
Legenda: Atendimento presencial retorna seguindo as recomendações dos órgãos de saúde
Abastecimento de cidades do Mato Grande será retomado no final da tarde desta terça-feira (7)
O serviço de limpeza de terreno por um particular, com o uso de um trator, atingiu equipamento da adutora que abastece João Câmara, Taipu, Poço Branco, Bento Fernandes e suas áreas rurais. A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) desligou imediatamente o envio de água, após o acidente. As cidades estão com o abastecimento suspenso.
A previsão é finalizar o conserto da adutora no final da tarde desta terça-feira (7). São necessárias 48 horas para normalizar o abastecimento. A Caern reforça a importância das pessoas, empresas ou prefeituras, que precisem fazer serviços próximos a equipamentos da empresa, entre em contato com a Caern local para evitar acidentes.
Abastecimento da cidade de Ruy Barbosa retorna nesta quinta-feira (2)
A cidade de Ruy Barbosa, no Agreste, está com abastecimento suspenso. Foi constatado um vazamento na Estação de Bombeamento 13, do sistema adutor Monsenhor Expedito, que atende o município. A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) está fazendo o reparo. A previsão é religar o sistema no final da tarde desta quinta-feira (2). São necessárias 24 horas, após a religação, para normalizar o abastecimento.
Adutora Sertão Central Cabugi será paralisada na segunda-feira (15)
A adutora Sertão Central Cabugi será paralisada na segunda-feira (15), às 17h, para conserto de vazamento em tubulação. Haverá suspensão do abastecimento das cidades de Angicos, Fernando Pedroza, Pedro Avelino, Lajes, Caiçara do Rio dos Ventos, Pedra Preta, Jardim de Angicos e Riachuelo. Além das comunidades de Cachoeira do Sapo, que é município de Riachuelo e de Mulungu, pertencente à Santana do Matos. O sistema deverá ser religado, às 18h, da terça-feira (16). Após a religação, são necessárias 48 horas para normalização.
Abastecimento de Caraúbas retorna no final da tarde desta quinta-feira (11)
A cidade de Caraúbas está com o abastecimento suspenso. Foi constatado um vazamento na adutora que abastece a cidade, entre a comunidade de Cachoeira e a Estação de Bombeamento III. A equipe da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) realizará o serviço, com previsão de ser concluído no final da tarde, desta quinta-feira (11). Quando o abastecimento retornar, será abastecido a área do Maltez Fernandes. Após abastecer esta área, seguirá para o Centro, Alto de São Severino e conjunto Nestor Fernandes.
Caern trabalha para reativar captação através do rio Piranhas
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) está trabalhando para colocar em operação a captação de água no rio Piranhas para abastecer Jucurutu. A cidade vinha sendo abastecida até esta terça-feira (06) pelo Sistema Adutor Serra de Santana.
A captação no rio Piranhas estava momentaneamente desativada devido a danos nos equipamentos provocados pelo aumento de volume do rio. Somente agora o nível do rio possibilita que o conserto seja feito.
A previsão da Caern é concluir o serviço até o próximo sábado (09) quando o fornecimento de água será retomado. O prazo de normalização é de até 48h, após a conclusão do serviço.