Pajuçara e Lagoa Azul, na Zona Norte de Natal, terão uma parada no abastecimento de água nesta quarta-feira (29), com duração de seis horas. A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte vai suspender o funcionamento da Estação Elevatória Zona 16, para realizar uma vistoria com a finalidade de, no futuro, fazer as adequações necessárias para atender às exigências do mercado livre de energia. Este ano, a Caern estará migrando do Ambiente de Contratação Regulado para o Ambiente de Contratação Livre de Energia, e tem que fazer algumas adequações. A previsão de restabelecimento é em até 48h após a religação.
Seis bairros da região Oeste de Natal terão uma parada no abastecimento de água nesta segunda-feira (27), com duração de seis horas. A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte vai suspender o funcionamento da Estação Elevatória Lagoa Nova 1, das 8h às 14h, para realizar alterações a fim de atender às exigências do mercado livre de energia. Este ano, a Caern estará migrando do Ambiente de Contratação Regulado para o Ambiente de Contratação Livre de Energia, e tem que fazer algumas adequações.
Os bairros afetados pela parada são Alecrim, Lagoa Seca, Bom Pastor, Quintas, Bairro Nordeste e Dix-Sept Rosado.
Além de Natal, outras cidades tiveram o abastecimento afetado pela instabilidade na energia elétrica na madrugada desta quarta-feira. Na Grande Natal, o bairro de Nova Parnamirim, em Parnamirim, teve o fornecimento de água suspenso em decorrência da parada de alguns poços. Lá, o abastecimento também está suspenso por causa das obras de esgotamento sanitário na Avenida Maria Lacerda. A previsão de retorno do funcionamento do sistema é para o final da tarde desta quarta.
Na região Agreste, o sistema de abastecimento que atende sete municípios parou na madrugada. Foram afetados pelo problema Pedro Velho, Montanhas, Nova Cruz, Santo Antônio, Várzea, Passagem e Espírito Santo. A Caern acionou a Cosern, que já está com equipe trabalhando no local. A previsão de retorno do funcionamento do sistema é para o início da tarde.
Adutora Sertão Central
A adutora Sertão Central Cabugi está paralisada após a oscilação de tensão elétrica. A Caern constatou baixa tensão que impede o funcionamento do sistema e aguarda a Cosern para averiguar a situação. As cidades de Angicos, Fernando Pedrosa, Pedro Avelino, Lajes, Caiçara, Pedra Preta, Jardim de Angicos, Riachuelo e a comunidade de Cachoeira do Sapo são abastecidas pela adutora. Por enquanto, não há previsão de retorno do abastecimento.
Angicos
O quadro elétrico, que mantém o conjunto motobomba da cidade de Angicos funcionando, também queimou após a oscilação de tensão. O equipamento é necessário para bombear a água que chega à cidade pela adutora Sertão Central até o reservatório. Os danos estão sendo averiguados, e somente após avaliação completa, será possível informar a previsão de retorno do abastecimento de Angicos.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) informa que a instabilidade no fornecimento de energia elétrica registrado na madrugada desta quarta-feira (22) afetou diversos poços e estações elevatórias de água na capital, diminuindo temporariamente a oferta de água. Com isso, 23 bairros da cidade estão com o abastecimento reduzido. São eles:
Alecrim, Areia Preta, Barro Vermelho, Bom Pastor, Candelária, Capim Macio, Cidade Alta, Cidade da Esperança, Cidade Nova, Dix-Sept Rosado, Felipe Camarão, Planalto, Lagoa Nova, Lagoa Seca, Mãe Luíza, Nazaré, Neópolis, Nordeste, Nova Descoberta, Petrópolis, Praia do Meio, Quintas e Ribeira.
A companhia ainda não tem previsão de normalização, mas equipes de manutenção estão trabalhando para que os transtornos sejam reduzidos no menor prazo possível. A recomendação é que os usuários promovam o uso racional da água.
Todos os demais serviços estão funcionamento normalmente e eventuais demandas podem ser reportadas pela Central de Atendimento 115, pela agência virtual ou pelo aplicativo Caern Mobile.
GRANDES CLIENTES
Um curto circuito seguido de incêndio atingiu na madrugada duas salas da Regional Natal Sul da Caern, localizada na Avenida Mor Gouveia, entrada do Campus da UFRN. O incênio começou no Setor de Controle de Perdas e Automação e atingiu ainda o Setor de Pessoal. Trabalhadores da própria companhia que estavam em serviço agiram no primeiro momento no combate ao incêndio antes da chegada dos bombeiros, evitando maiores danos.
A Caern está avaliando os prejuízos e adotando as providências necessárias para restaurar a normalidade. Como cabos e equipamentos de informática foram atingidos, uma das medidas tomadas foi a realocação de pessoal do Setor de Grandes Clientes, que abrange consumidores que têm consumo mensal acima de 200 metros cúbicos de água, como shoppings, condomínios, indústria e comércio.
Provisoriamente, o atendimento a grandes clientes será feito na Administração Central da Caern, localizada na Avenida Senador Salgado Filho, 1555, ao lado do Hospital Walfredo Gurgel.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) realizou uma fiscalização em canteiros da capital potiguar, neste sábado (18), com o objetivo de encontrar ligações irregulares na rede de água. Uma equipe de fiscalização visitou 27 pontos, e detectou o uso indevido da rede de abastecimento da Companhia em 23 deles, sendo encontradas intervenções irregulares para retirar água.
Parte dessa água desviada vinha sendo utilizada por “flanelinhas” para lavagem de veículos e também por moradores da área. Estes pontos foram desativados pela fiscalização, que atuou após uma denúncia realizada pelo Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte, que sinalizou com o uso indevido de água em alguns canteiros em Natal.
O desvio de água é crime e prejudica toda a coletividade que é abastecida por aquela rede, que é dimensionada para fornecer água às ligações regulares e ativas. Denuncie por um de nossos canais de atendimento: telefone 115, Agência Virtual (agencia.caern.com.br) ou ainda pelo aplicativo Caern Mobile e Chat Virtual (www.caern.com.br).
Constantes oscilações elétricas no sistema integrado de abastecimento de Pureza estão afetando a distribuição de água de cinco cidades: Pureza, João Câmara, Bento Fernandes, Poço Branco e Taipu. As vibrações estão ocorrendo mais de uma vez ao dia, diariamente, e ocasionam a parada brusca dos equipamentos da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern), que precisam de um tempo para retomar o funcionamento quando a energia elétrica é normalizada. A Companhia já enviou um ofício à empresa fornecedora de energia, para que sejam tomadas as devidas medidas para evitar novos eventos desta natureza.
Oscilações elétricas na madrugada deste domingo (19) ocasionaram interrupção no fornecimento de água pela adutora de engate rápido de Acari, em função de problemas elétricos no sistema de captação na Estação de Bombeamento – 1 (EB-1). No mesmo dia, um rompimento da Adutora Serra de Santana, foi identificado.
Equipes da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) trabalham para restabelecer o fornecimento água para Acari e cidades atendidas pela adutora Serra de Santana: Bodó, Cerro Corá, Lagoa Nova, São Vicente, Tenente Laurentino, Florânia e Jucurutu. A previsão é de que o serviço seja concluído até às 20h desta segunda-feira (20). A normalização do abastecimento se dará em até 48 horas após religados os sistemas.
Os poços 8, 18, 22 e 27, na cidade de Mossoró, serão paralisados ao longo desta semana, quando serão feitas vistorias preparatórias de adequação técnica para entrada no Mercado Livre de Energia. O novo modelo de fornecimento de energia elétrica vai gerar mais economia para a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). Como empresa pública, os valores que a Companhia economiza, volta para o consumidor em forma de investimento.
O poço 8, responsável pelo abastecimento do Alto do Xerém, Carnaubal, Alto da Conceição, Belo Horizonte e parte do Centro, terá o abastecimento suspenso nesta quarta-feira (8), das 13h às 18h.
Já o poço 27, terá parada na quinta-feira (9), das 8h às 13h. O 27 abastece o Conjunto Vingt Rosado e o Alto da Pelonha. O poço 22 terá seu funcionamento suspenso na quinta-feira (9), das 13h às 18h. O 22 abastece os bairros Alto da Pelonha, Ulrick Graff, Walfredo Gurgel e Costa e Silva.
O poço 18, que abastece parte do Santo Antônio, Barrocas e Bom Jardim, terá sua parada na sexta-feira (10), das 8h às 13h. Em todos os poços, o serviço pode ser concluído antes do tempo previsto. Após religar os poços, são necessárias 48 horas para total normalização do abastecimento.
O que é e como funciona o Mercado Livre de Energia
O Mercado Livre de Energia, como o próprio nome diz, é um setor da iniciativa privada que permite aos consumidores comprarem energia elétrica diretamente dos geradores e das empresas comercializadoras no chamado Ambiente de Contratação Livre. No Ambiente de Contratação Regulada os consumidores realizam a compra de energia direta das concessionárias e distribuidoras, sem a liberdade de escolha sobre a compra ou o seu fornecedor de energia. Empresas como a Caern, que possuem cargas acima de 500 kW, podem adotar o modelo.
A Caern prevê migrar no mês de junho de 2020, do Ambiente de Contratação Regulado para o Ambiente de Contratação Livre de Energia, que possibilita a contratação de energia de diferentes geradores ou comercializadoras e de diversas fontes de geração. No Estado, serão 60 unidades consumidoras, entre poços, estações elevatórias de água bruta e tratada e estações de tratamento de água e de esgoto, que passarão a funcionar com energia 100% renovável (solar, eólica e hidrelétrica). A mudança deve gerar uma economia mínima de R$ 44 milhões para a Caern, num período de cinco anos.
Serviço:
Poço 8
Data: Quarta-feira (8)
Horário: 13h às 18h
Bairros: Alto do Xerém, Carnaubal, Alto da Conceição, Belo Horizonte e parte do Centro
Poço 27
Data: Quinta-feira (9)
Hora: 8h às 13h.
Bairros: Conjunto Vingt Rosado e o Alto da Pelonha.
Poço 22
Data: Quinta-feira (9)
Horário: 13h às 18h
Bairros: Alto da Pelonha, Ulrick Graff, Walfredo Gurgel e Costa e Silva.
Poço 18
Data: Sexta-feira (10)
Hora: 8h às 13h
Bairros: Parte do Santo Antônio, Barrocas e Bom Jardim
Um novo trecho da Avenida Maria Lacerda Montenegro, em Nova Parnamirim, está sendo interditado nesta terça-feira (07) para execução da obra de implantação de rede de esgotamento sanitário.
O trecho inicial interditado fica na altura do Supermercado Nordestão e se estende até a Rua Adeodato Reis, no sentido bairro/BR 101. Com o andamento dos serviços, em outra etapa a escavação e aplicação da tubulação será realizado até a altura do Shopping Reis Magos. A previsão de finalizar o trecho é até 31 de janeiro.
Durante a obra, será interditada a faixa da direita da avenida, no sentido bairro /BR 101, e a faixa da esquerda funcionará como via dupla, contando com a colaboração da Secretaria Municipal de Trânsito de Parnamirim para organizar o fluxo de veículos no local.
A cidade de Assú terá o abastecimento suspenso nesta sexta-feira (3), das 8h30 da manhã até às 14h, para instalação de conjunto motobomba na Estação de Bombeamento 1, da adutora Jerônimo Rosado. Após religar o sistema, serão necessárias 48 horas, para regularizar o abastecimento na cidade.
O poço 21, que abastece os bairros Liberdade, Alto do Sumaré, Dom Jaime Câmara, Planalto 13 de Maio e Ilha de Santa Luzia passará por manutenção, após queda de energia, registrada nesta quinta-feira (2). A previsão é que o mesmo seja religado durante a noite desta sexta-feira (3). Após o sistema ser religado, são necessárias 48 horas para normalização do abastecimento.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN) está trabalhando no conserto de umas das adutoras da Estação de Tratamento de Águas do Jiqui. O equipamento precisou ser interrompido para manutenção no sistema de sucção.
A previsão da Companhia é que a manutenção seja concluída até o fim da noite desta quinta-feira (26). Com a parada da adutora, o fornecimento de água estará reduzido para os seguintes bairros: Candelária, Capim Macio, Cidade Esperança, Cidade Nova, Felipe Camarão, Jardim América, Nazaré e parte do Bom Pastor. Já o prazo de normalização é de até 36h.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN) está trabalhando no conserto de umas das adutoras da Estação de Tratamento de Águas (ETA) do Jiqui. O equipamento precisou ser interrompido após defeitos elétricos internos.
A previsão da Companhia é que a manutenção seja concluída até o fim da manhã desta sexta-feira (20). Com a parada da adutora, o fornecimento de água estará reduzido para os seguintes bairros: Candelária, Capim Macio, Cidade Esperança, Cidade Nova, Felipe Camarão, Jardim América, Nazaré e parte do Bom Pastor. Já o prazo de normalização é de até 48h.
O senador Styvenson Valentim (Podemos-RN) se reuniu nesta quarta-feira (18) com o presidente do Tribunal de Contas da União (TCU), ministro José Múcio Monteiro, para tratar de auditoria na Companhia de Água e Esgoto do Rio Grande do Norte (CAERN), devido ao acumulo de prejuízo e o pagamento de altos salários a um grupo de servidores. A empresa tem participação societária da União, o que justifica a ação do TCU. “Independente do percentual de ações que a União detenha na CAERN, o TCU deve agir. Mesmo que fosse apenas um real, é dinheiro público e a fiscalização deve ser feita”, disse Styvenson ao presidente do TCU.
A estatal de águas e esgoto potiguar acumulou, em 2018, prejuízo de mais de R$ 9 milhões e, no primeiro trimestre de 2019, outros R$ 3 milhões negativos. Em 15 meses, a soma das perdas chega a R$ 12 milhões. O salário dos dirigentes também foi tratado no encontro, uma vez que um grupo recebeu remuneração entre R$ 50 mil a R$ 70 mil mensais, em 2019. Para Styvenson Valentim, uma empresa que tem 90% dos custos sustentados com o dinheiro dos cidadãos do RN não pode justificar tamanho desequilíbrio na folha de pagamento. O senador também advertiu sobre a falta de funcionalidade do Portal da Transparência da empresa, que não permite acesso facilitado aos dados.
Desde 2015, a CAERN acumula saldo negativo de mais de R$ 51 milhões. A empresa é apenas uma das estatais do Rio Grande do Norte com perdas em 2018. Junto com ela, a DATANORTE apresentou R$ 20 milhões de prejuízos e a CEASA, mais de R$ 14 milhões. “A CAERN tem toda a condição para ter lucro, e tendo, merece sim remunerar bem seus colaboradores, mas com a receita que ela mesmo produzir, por sua atividade”, defendeu Styvenson. A CAERN não atende todo o Rio Grande do Norte, dos 167 municípios, 15 tem sistemas de abastecimento de água próprios. E serviço de esgoto só existe em 39 municípios e uma localidade, que é Pipa.
O presidente do TCU ouviu os argumentos de Styvenson Valentim e se comprometeu em estudar como será a participação do tribunal em investigações na CAERN. “Onde há dinheiro da União, cabe a ação do TCU, por isso vamos nos empenhar em atender ao pedido do senador Styvenson, que representa um estado do Nordeste. Sou nordestino e sei da importância da correta aplicação desses recursos”, observou Monteiro. Ofício cobrando a intervenção do TCU foi enviado pelo senador Styvenson Valentim no último dia 05 de dezembro.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) realizou nesta quarta-feira (18) uma parada de abastecimento para manutenção corretiva de urgência no sistema de água da cidade de Assú.
A previsão de retorno do abastecimento é ainda hoje (18), até às 20h.
Após retomado o abastecimento, a normalização para todas as áreas se dará em até 48h.
A Adutora Jerônimo Rosado vai passar por uma manutenção programada nesta quinta-feira (19). Com a parada parcial da adutora, haverá uma redução na oferta de água para Mossoró, visto que o sistema é responsável por cerca de 30% do abastecimento da cidade. A diminuição será mais sentida nos bairros de Sumaré e Alto da Liberdade.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) programou o início do serviço para o meio dia, e os trabalhos devem durar toda a tarde. Após o retorno do funcionamento do sistema, o abastecimento estará totalmente normalizado no prazo de até 48 horas.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) está realizando durante o dia de hoje um trabalho de manutenção no poço P21, em Mossoró, responsável pelo abastecimento dos bairros de Liberdade 1 e 2, além de parte dos bairros Sumaré e Dom Jaime Câmara. O poço volta a funcionar no começo da noite, e o abastecimento nesses bairros estará completamente normalizado no prazo de até 48 horas.
Na madrugada dessa terça-feira (17), vândalos roubaram os cabos elétricos do poço. A Caern agiu rápido na substituição, mas ontem mesmo o poço apresentou problema eletromecânico, sendo necessário o trabalho de manutenção que vai ser realizado hoje.
Em função de um problema no conjunto motobomba da Adutora I do Jiqui, que abastece parte de Natal, a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) reduziu o abastecimento de oito bairros atendidos pelo sistema, para realizar a manutenção emergencial do equipamento, na tarde desta quinta-feira (31).
A Adutora I do Jiqui abastece a partir da Estação de Tratamento de Água (ETA) do Jiqui, os seguintes bairros/conjuntos, que estão com fornecimento de água reduzido enquanto durar o serviço: Bom Pastor, Candelária, Cidade da Esperança, Cidade Nova, Felipe Camarão, Jardim América, Mirassol e Nazaré. A previsão inicial é de que o serviço seja concluído até o final do dia. Após a retomada do abastecimento, a normalização se dará em até 24 horas, de acordo com a pressurização da água no sistema.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) está realizando uma manutenção corretiva e preventiva no Sistema de Abastecimento de Água de São Fernando. Devido ao serviço o abastecimento para a cidade está suspenso e deverá ser retomado nesta quarta-feira (30).
A Companhia de Água e Esgoto do Rio Grande do Norte (Caern), visando a agilidade no atendimento ao cliente, modernizou seu canal virtual através de uma plataforma mais moderna, prática e confortável. O lançamento da nova plataforma de atendimento virtual fez parte da comemoração dos 50 anos da companhia. Desde seu lançamento, em setembro, a nova Agência Virtual ampliou o volume em mais de 200 clientes atendidos por mês, que solicitaram serviços ou tiraram dúvidas pela tela do computador ou smartphone, sem sair de casa.
Samara Mendes, Gerente de Relacionamento com Clientes (GCR) da Caern, conta sobre o funcionamento da Agência Virtual, desenvolvida pela equipe de Tecnologia da Informação da Companhia: “Nosso objetivo é focar no autosserviço e proporcionar interatividade e velocidade de forma intuitiva , de modo que o cliente possa acessar serviços na sua casa a qualquer hora. A ideia é garantir ao cliente a tranquilidade e transparência na hora de tirar dúvidas, evitar filas ou telefonemas. Na agência virtual, os serviços estão disponíveis com layout simplificado e dinâmico”, destaca.
É possível ainda realizar agendamento para o atendimento presencial nos casos de serviços de negociação de débito, transferências e novas ligações. A Agência Virtual possui diversos serviços que já estavam disponíveis na Loja Virtual, como o registro de falta de água e solicitação de retirada de vazamento, além de informações comerciais do imóvel. Ela avança em novos serviços online, como a religação de água, informações sobre consumo consciente e qualidade da água, além de maior acessibilidade, permitindo a solicitação de conta em braile.
Canais de Atendimentos ao cliente
Sair de casa para resolver alguma pendência ou ocorrência na Caern é hoje mais uma questão cultural do que uma necessidade, tendo em vista que praticamente tudo pode ser acessado via online, com exceção de serviços que precisem da assinatura, como transferência de titularidade e negociação de débitos. Além da Agência Virtual, a Companhia disponibiliza o teleatendimento 115, para comunicar problemas e tirar dúvidas, além de chat online no site www.caern.com.br, e o aplicativo Caern Mobile, que pode ser baixado para sistemas Android ou IoS.
Mudança de paradigma
Até 2018, o atendimento presencial representava 77% das solicitações, e isso resultava em filas e tempo de espera prolongado. Em 2019, esse cenário mudou e hoje o atendimento presencial representa 45%, mostrando que agora os clientes conseguem solucionar suas ocorrências por meios não-presenciais com a mesma eficácia. O único atendimento que é exclusivamente presencial são serviços de natureza comercial, como contestação e revisão de contas. Todo o atendimento operacional e de emergência pode ser feito pela Agência Caern, aplicativo e chat online, e o tempo de espera máximo é de 72 horas.
Conheça a Agência Caern: agencia.caern.com.br
Baixe o app para IOS e Android: CAERN Mobile
Para atendimento 24h via telefone: disque 115